住客点评>>
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好评挺好挺好,就是赶上全运会了,戒严
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好评价格比较高,服务质量挺高
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好评房间空调不好,不制冷热啊
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好评服务好,房间干净,地理位置优越!
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好评电梯出点状况,老公被惊吓,生气,减一星
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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天津海河假日酒店交通指南
酒店座落于河北区繁华路段,邻近大悲禅院、巨型摩天轮,地理位置优越,交通极为便利。
【前往酒店】
- 距离天津西站3.8公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离天津北站3公里,乘坐出租车约12分钟;
- 距离天津火车站5公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离天津滨海国际机场20公里,乘坐出租车约40分钟。
【北京自驾线路描述】从京津塘高速公路金钟河收费站出口下高速,延金钟河大街直行至狮子林桥(望海楼教堂)右转,前行400米即到。
【天津火车站到酒店线路描述】出站后延建国道直行之海河东路,行车2km左右即到。
【天津滨海国际机场到酒店线路描述】向西北方向行驶200米至环形交叉路口下第一个出口上机场路行驶2公里左右在机场路口向右转进入外环线,行驶11公里左右下金钟河出口,沿金钟河大街直行至狮子林桥(望海楼教堂)右转前行400米即到。
【酒店周边】
A津菜典藏B石锅拌饭C清真天一坊D老北京奶酪E老黑鲜果刨冰(正门左后转弯沿着李公祠东箭道到达天津轻放美食城)
出租车起步可达:天津古文化街,天津中山路美食街,天津美术学院,天津大胡同商区
【前往附近地标】
-距离天津市政府13公里,出租车约20分钟约花费25元;
-距离天津滨江道步行街4.6公里,出租车约约9分钟花费11元;
-距离天津古文化街2.5公里,出租车约6分钟花费9元;
-距离天津梅江会展中心19公里,出租车约26分钟花费43元;
-距离天津南市食品街4公里,出租车约9分钟花费11元;
-距离天津之眼摩天轮300米,步行可达;
-距离天津五大道风景区6公里,出租车约16分钟花费17元;
-距离天津意大利风情区4公里,出租车约9分钟花费11元;
-距离天津美术学院1000米,步行可达;
-距离天津职业大学5公里,出租车约9分钟花费11元;
-距离武警二五四医院3公里,出租车约6分钟花费8元;
-距离天津第四中心医院2.5公里,出租车约4分钟花费9元;
【最近公交车站】
世纪天乐站954路